Jak u nás nakupovat? Zboží lze z našeho obchodu objednat jedním z následujících způsobu: e-mailem na naší objednávkovou schránku telefonicky, na tel. č. 603 576 675 osobně na prodejně přímo v našem internetovém obchodě E-mailové, telefonické a osobní objednávání Vždy je nutné uvést katalogové číslo a označení výrobku a jeho požadované množství. Objednávání v internetovém obchodě Zboží si během procházení naším katalogem můžete ukládat do virtuálního nákupního košíku. Do něj se můžete podívat kdykoliv během návštěvy u nás odkazem v levé části stránek katalogu. Pokud nákup chcete opravdu uskutečnit zvolte tlačítko pokračovat v objednávání a řídit se pokyny.

Obchodní a reklamační podmínky

Všeobecné zásady
• Tyto obchodní a reklamační podmínky se řídí platnou úpravou Obchodního zákoníku a Zákonu o ochraně spotřebitele a vztahuje se na zboží zakoupené v našich obchodech a případná reklamace je uplatňována v záruční době.
• Ke každému zboží je přiložena faktura nebo prodejní doklad, který slouží zároveň jako dodaci a záruční list, pokud záruční list není přiložen od výrobce. Převzetím zboží od dopravce zákazník souhlasí se záručními podmínkami.
• Pokud zákazník zjistí jakékoliv rozdíly mezidodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) je povinen ihned (nejpozději do 72 hodin) informovat pracovníka našeho obchodu. Pokud tak neučiní nemusí býti pozdější reklamace uznána.

Záruční podmínky
• Není-li na dodacím listu nebo záručním listě uvedeno jinak, je záruka na dodané zboží 24 měsíců. Záruční doba začíná dnem vstavení záručního listu (prodejního dokladu) a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Prodávající se zavazuje vyměnit nebo opravit (dle vlastního uvážení) kteroukoliv část reklamovaného výrobku v záruční době.
• Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
  • poškozením zboží při přepravě (tuto škodu je nutné řešit s dopravcem již při převzetí nakupovaného zboží)
  • poškození ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou
  • mechanické poškození způsobené neodbornou instalací, zacházením či obsluhou
  • použitím zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám pro provoz uvedených v dokumentaci výrobku
  • zboží bylo poškozeno přírodními živly
  • zboží bylo připojeno do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN a následně poškozeno
• Opotřebení výrobku a jeho částí způsobené jejich běžným používáním (např. baterií a akumulátorů) nepodléhá záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou dle Občanského zákoníku.
• V případě neoprávněné reklamace zboží zákazníkem (nebude-li udaná závada zjištěna, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) je prodávající oprávněn požadovat úhradu vzniklých nákadů. Neoprávněně reklamované zboží si může zákazník vyzvednout osobně nebo mu může být zasláno na jeho náklady.
• V záruční době výrobku přesahující standartní délku záruční dobý stanovené Občanským zákoníkem (zákonná záruční doba), nelze žádat výměnu výrobku nebo uplatnit odstoupení od kupní smlouvy.

Reklamační podmínky
• Reklamace je možné uplatňovat v našich kamenných obchodech, nebo telefonicky dohodnout zaslání zboží do našeho servisu.
• K reklamovanému zboží musí být přiloženo:
  • kopie dodacího a záručního listu
  • co možná nejpřesnější popise závad a jejich projevů na listu papíru formátu a4 nebo a5
• Reklamované zboží je nutné být k reklamaci dodáno kompletní a nesmí být mechanicky poškozeno. Musí být zabaleno v originálním nebo odpovídajícím obalu zajišťující jeho bezpečnost.

Obchodní podmínky
• Možnosti podání objednávky:
  • využitím online formuláře na stránkách internetového obchodu v nákupním košíku
  • telefonicky - naš pracovník je vám k dispozici na tel. čísle 603 576 675
  • e-mailem - objedávku je možné zaslat na adresu objednavky@hodinky-servis.com
• Náležistosti objednávky (u online objednávky musí být vyplněna hvězdičkou označená políčka):
  • jméno, fakturační adresa, IČO, DIČ
  • dodací jméno, dodací adresa pokud je rozdílná od fakturační adresy
  • telefonické spojení, nutné pro případ změny typu zboží, ceny, ověření objednávky
  • kód, popis, množství zboží a cena dle ceníku
  • případné doplňující údaje

Uzavření kupní smlouvy
• Veskeré podané objednávky některým z výše uvedených způsobů je závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
• Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká okamžikem převzetí zboží kupujícím.
• Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
• Vlastnické právo na objednané zboží přechází na kupujícího pod podmínkou zaplacení kupní ceny a jeho převzetím. Zboží je až do zaplacení majetkem prodávajícího.
• Podáním objednávky kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování dat o kupujícím a jeho nákupech.

Práva a povinnosti prodávajícího
• Proddávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku, odeslat zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího. Při převzetí zásilky od přepravce obdrží kupující se zbožím i prodejní doklad sloužící jako dodací list, případně záruční list výrobce.
• Veškerá data sdělená při objednávání zboží jsou považována za důvěrná a bude s nimi podle zákona zacházeno. Tyto údaje jsou chráněny a nejsou sdělována třetím osobám kromě těch, které se přímo podílejí na vyřízení objednávky (banka, přpravci, pracovník vyřizující objednávku)
• Prodávající má povinost vzmazat registrovaného kupujícího z databáze v případě že o to písemně potádá
• Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
• Prodávající si vyhrazuje právo zrošit objednávku v těctho případech:
  • zboží se již nevyrábí nebo nedodává
  • změnila se výrazným způsobem cena
  V případě že tato situace nastane, prodávající se zavazuje neprodlene kontaktovat kupujícího a domluvit se na dalším postupu.

Práva a povinnosti kupujícího
• Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží zasláno.
• Kupující je povinen odebrat objedanané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je kupující srozuměn pri vyplnění objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
• Kupující má právo zrušit odeslanou objednávku nebo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů o dpřevzetí zboží podle platného Občanského zákoníku. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum doručení zboží prodávajícímu). po obdržení vráceného zboží, prodávající, nejpozději do 10ti dnů, vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem.
• Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy v těchto případech:
  • při vyzvednutí zboží osobně na prodejně
  • na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo se souhlasem kupujícího započato před uplynutím lhůty 14 dní od převzetí plnění
  • na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, jako i zboží podléhající snadné zkáze, opotřebení nebo zastarání
• Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, požádá-li o tom písemnou formou. Prodávající se zavazuje nejpozději do tří dnů od doručení žádosti veškeré údaje o kupujícím vymazat.
• Při převzetí zásilky jekupující povinen překontrolovat stav zásilky a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno ihned telefonicky oznámit prodávajícímu, sepsat s dopravcem zápis o škodě a tento do 24 hodin odeslat faxem nebo e-mailem prodávajícímu. V případě převzetí poškozené zásilky od dopravce nemá kupující žádné nároky vůči prodávajícímu na pozdější reklamace. Převzetím zásilky je další reklamace ohledne poškození a neúplnosti zásilky řešena pouze s dopravcem.

Dopravní a platební podmínky objednaného zboží
• Zboží je v současné době posíláno přostřednictvím české pošty jako dobírková zásilka. Je možné i osobní převzetí a zaplacení zboží v obchodě v Ústí nad Orlicí.
• Ke každé zásilce zasílané na adresu zákazníka je účtováno poštovné a balné ve výši 100 Kč za zásilku. U zásilek nad 3000,- nebude poštovné účtováno.
• Veškeré zboží, jež je skladem bude zasláno do tří pracovních dnů, ostatní do deseti (v případě speciální zakázky nebo závažných změn budete včas informováni).
• Při zakázce nad 10 000 Kč je možné sjednat osobní dodání naším hodinářem se základním servisem při koupi zboží zdarma (úprava délky náramku, uvedení do chodu, seřízení, zaškolení).